سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر “مَجَير”
حرصًا منا في متجر “مَجَير” على تقديم أفضل تجربة تسوّق لعملائنا، نلتزم بتطبيق أحكام اللائحة التنفيذية لنظام التجارة الإلكترونية الصادرة عن وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، ونوضح لعملائنا الكرام البنود التالية:
أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
1.يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة (7 أيام) من تاريخ استلام الطلب، إذا كان المنتج:
•غير مطابق للمواصفات الموضحة في صفحة المنتج.
•تعرض لتلف أثناء الشحن.
•تم شحن منتج خاطئ.
2.لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:
•البن المطحون أو المفتوح أو المستخدم.
•المنتجات المخصصة حسب طلب العميل.
•الاشتراكات الشهرية بعد البدء في تنفيذها أو تسليم أول دفعة.
3.يشترط أن يكون المنتج في عبوته الأصلية، غير مستخدم، مع الفاتورة أو رقم الطلب.
ثانيًا: إجراءات الاسترجاع والاستبدال
•يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني: [[email protected]] أو الرقم [0538735735] خلال المهلة المحددة.
•يتم مراجعة الطلب خلال 48 ساعة عمل، ويُبلّغ العميل بنتيجة الطلب.
•في حال القبول، يتم إرسال بوليصة الشحن أو عنوان الإرجاع.
ثالثًا: الاسترداد المالي
•يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل بعد استلام المنتج وإجراء التحقق اللازم.
•يتم خصم رسوم الشحن (إن وجدت) إلا إذا كان الخطأ من المتجر.
